株式会社ストリートベンチャーのサービスデスク（業務委託・完全歩合制）の求人情報

株式会社ストリートベンチャー

サービスデスク

業務委託・完全歩合制

◆◆

内容：
-電話とチャットで L０/L１ サポートを提供します
 (例: パスワードのリセット、システムが起動できないなど) 
-SOP/ナレッジ ベースに基づいてエンドツーエンドのチケット管理を提供し、サービスデスクレイヤーで解決できないチケットを適切な L２/L３ チームにエスカレーションします。 
-解決策と顧客からのフィードバックに従って、SOP/ナレッジベース記事のドキュメントを更新します。 
-顧客のステータスと情報をフォローアップして更新します。 
-顧客からのフィードバック、提案、エスカレーションがあれば、適切な社内チームに渡します。 
-インシデントやリクエストの傾向を分析し、エンドの承認を得てアクションを推奨および実施することで、プロセスや手順の改善を特定して提案します。 
-顧客満足度調査 (CSAT) を開始し、ユーザーとともに不満のある顧客 (DSAT) ごとにフォローアップして、
適切なアクションを実行し、サービスを改善して、学んだ教訓を文書化します。

期間：
長期

勤務地：
半蔵門 常駐

募集：
１名

◆◆

月給３０万円～３２万円

昇給年１回
賞与年１回

☆年一回給与見直し・・・毎年、スキルやキャリア実績に応じて給与を見直し検討をします。
☆報奨金・・・年間でSVへの貢献度が非常に高かった人へ活躍賞与を支給いたします。

高卒以上

■必須スキル
・日本語ネイティブレベル 
・IT業界経験（ヘルプデスク経験やチケット管理経験） 
■尚可スキル
・英語スキル（社内で英語を使うことが多い）

★経験者優遇
★主婦（夫）歓迎

東京都千代田区

東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分

シフト制
早番：８:００-１７:００ 
遅番：１１:００-２０:００ 
※OJT期間は９:００-１８:００

☆継続手当・・・契約３年、５年、８年、１０年。。と長期勤務継続のがんばりと感謝を称えた賞与
☆教育手当・・・リーダー職の管理手当
☆紹介手当・・・ご友人、知人にSVを紹介。入社して１か月以上継続した場合に紹介者へ支給
☆資格手当・・・技術者認定資格の合格者へ、受験料をキャッシュバック
☆技能手当・・・入社前よりも、新しいITスキルを身に付けたなど、経験に応じた評価支給

対策あり（禁煙）

【屋内原則禁煙】
※勤務先によって詳細は異なります為、
休憩時間に喫煙される方は、勤務先の規則をご確認ください。

週休２日制（土曜・日曜）

はたらくぞドットコムから応募 →書類選考→面接→採用

株式会社ストリートベンチャー

〒170-0005
東京都
豊島区南大塚3-44-11　フサカビル5階B室

佐藤 昌輝

2015 年 4 月

1,500万円

11～50人

IT業界を専門に人材サービスを展開しております！